Teknik servis: çok müşterili yönetim
Örnek: Poyraz İklimlendirme Teknik Servis. Servis müdürü Emre, saha teknisyeni Kerem. Müşterilerinden biri Yelkenkaya AVM.
Müşteriler tek yerde
Uzman › İş Ortakları listesi Poyraz'ı davet eden tüm müşterileri ve her birinin verdiği yetkiyi gösterir. Bir müşteriye tıklayınca:
- İş Emirleri: o müşteriden gelen işler
- Envanterler: bakımını yaptığınız sistemler (ör. AVM HVAC, ofis bloğu VRF)
- Dış Yetkiler: teknisyenlerinize devrettiğiniz yetkiler
Günlük akış
- Uzman › Gelen İş Emirleri: tüm müşterilerden gelen, devam eden işler; öncelik ve hedef tarihe göre sıralanabilir.
- Emre her işi Yönlendir ile uygun teknisyene verir.
- Kerem işleri kendi Ana Sayfa'sında görür, formları doldurur; süre sayacı çalışma kayıtlarını tutar.
- Müşteri ilerleyişi, yorumları ve sonucu aynı anda kendi ekranında görür; ayrıca rapor göndermek gerekmez.
Ekip ve yetki
- Teknisyenler organizasyonunuzda Organizasyon Çalışanı; iş emrine yönlendirilince iş emrini açıp yürütebilirler.
- Müşterinin envanterinde gezinmeleri gerekiyorsa gelen yetkiyi Dış Yetkiler ile, gerekirse Seçili Yetki sınırıyla devredin.
- F-gaz sertifikalı, Saha ekibi gibi etiketlerle ekibinizin yetkinliklerini görünür kılın.
→ Uzman firma olarak çalışmak, Aktarılan yetkiyi ekibinize devretmek